Искусственный интеллект ускорил работу справочного центра Mail

Новая модель машинного обучения, разработанная командой обучения Почты и Антиспама Mail, улучшит поиск нужной информации в справочном центре для пользователей, а также снизит нагрузку на службу поддержки.

Об этом сообщается в пресс-релизе, полученном от «Ленты.ру».

В процессе тестирования искусственного интеллекта поток обращений в техподдержку уменьшился на 10 процентов, поскольку пользователи смогли быстрее и проще найти ответы на свои вопросы без необходимости обращаться к специалистам.

Новый поиск в разделе "Помощь" учитывает семантическую близость между запросами пользователей и страницами раздела, в отличие от предыдущего метода, основанного на точном совпадении ключевых слов с некоторыми весами, как указано в сообщении.

Благодаря новой языковой модели машинного обучения обработка запросов ускорится на девять процентов, и будут точнее подобраны статьи, которые будут отображаться в самом верху результатов поиска.

Источник и фото - lenta.ru