Набиуллина предупредила об угрозе манипуляции людьми через цифровизацию

В рамках конференции «Фокус на клиента» председатель Банка России Эльвира Набиуллина предупредила о росте угрозы манипуляции людьми в связи с цифровизацией банковских услуг.

Она привела пример механизма оформления продукта, где клиенту предлагается нажать на кнопку без осознания содержания за ней скрытых инструментов и услуг. Набиуллина отметила, что таких случаев много, и обещала, что регулятор будет реагировать на жалобы граждан и пресекать попытки банков навязать лишние услуги.

Глава Центробанка назвала мисселлинг - стремление продавать менее выгодные финансовые продукты вместо других - главным пороком банковской системы. Хотя изменения к лучшему заметны, они не кардинальные: к 2024 году число жалоб на навязывание ненужных услуг снизилось на 40%, а на мисселлинг - в три раза.

Эксперты ранее отмечали, что полный переход к безналичным платежам потребует цифровизации государства, что несет дополнительные риски, такие как дискриминация недоступных цифровых услуг для некоторых групп населения, ущерб от технических сбоев и кибератак.

Источник и фото - lenta.ru