Российские банки сообщили о предкризисной ситуации
18.09.2025 10:19
Согласно информации, опубликованной в письме Национального совета финансового рынка (НСФР) и цитируемой РБК, банковская сфера столкнулась с проблемами из-за новых мер по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством.
Представители финансовых учреждений обратились к главе Центробанка и премьер-министру с предупреждением о том, что уже треть всех телефонных коммуникаций с клиентами подвергается блокировке. Они выразили опасения по поводу возможной полной парализации информационного взаимодействия между финансовыми организациями и клиентами, особенно в контексте борьбы с мошенничеством и легализацией преступных доходов.Эти изменения создают не только технические проблемы для банков, но и угрожают эффективности борьбы с преступными действиями в финансовой сфере. Необходимо найти баланс между защитой от мошенничества и обеспечением нормального функционирования финансовых институтов.Недавно стало известно, что кредитные, микрофинансовые, страховые, коллекторские организации и профессиональные участники рынка ценных бумаг не могут установить контакт с гражданами из-за блокировки звонков. Это приводит к значительному увеличению расходов банков на услуги связи.По мнению представителя Центрального банка, решение блокировать звонки для уведомления клиентов финансовыми организациями является ошибочным. Однако глава Национальной службы финансового регулирования, Андрей Емелин, утверждает, что операторы связи не были готовы к новым требованиям и теперь принимают решения о блокировке вызовов на основе собственных риск-моделей. Банки, в свою очередь, не имеют возможности повлиять на них, за исключением обращения в суд, что может занять слишком много времени.Эта ситуация поднимает важный вопрос о взаимодействии между финансовыми организациями и операторами связи. Необходимо разработать эффективные механизмы сотрудничества и общие стандарты, чтобы обеспечить надлежащее информирование клиентов и сохранить работоспособность финансовых услуг.В настоящее время добросовестные заемщики могут столкнуться с финансовыми потерями из-за невнимательности в сфере платежей, даже несмотря на регулярные напоминания банков о приближении сроков. По мнению специалистов, особенно уязвимыми в этой ситуации оказываются клиенты, которые забывают о необходимости внесения платежей вовремя.Новое предложение: В связи с этим НСФР предложили внести изменения в законодательство, чтобы четко определить понятие "массовых вызовов" и исключить из него банковские звонки, совершаемые в соответствии с требованиями регуляторов и договоров с клиентами. Это поможет бороться с мошенничеством и улучшить процесс взыскания просроченной задолженности.Изначальный текст: По его словам, особенно сильно могут пострадать добросовестные заемщики, которые попросту забывают о платежах. Банки регулярно напоминают клиентам о приближении очередного срока, после чего 90 процентов сразу же совершают платеж. В новых условиях они могут столкнуться с финансовыми потерями из-за своей невнимательности.В связи с желанием банков снизить размер платы за услуги по маркировке звонков и массовые вызовы, возник вопрос о перераспределении финансовой ответственности на операторов связи в случае, если клиент, став жертвой мошенников, не может быть достигнут, и он теряет деньги. Однако операторы мобильной связи утверждают, что соблюдают законы и считают рекламные звонки банков таким же раздражающим фактором, как и спам. Сергей Сайганов, партнер и руководитель практики Tech в компании Complay, высказывает мнение, что проблема блокировки важных звонков от банков пока остается нерешенной.Будучи экспертом в данной области, я хотел бы отметить, что законодательные требования к операторам часто остаются неоднозначными, что заставляет их быть осторожными и избегать возможных рисков. Важно понимать, что суровые наказания за нарушения законов могут серьезно повлиять на деятельность компаний, поэтому они стремятся к соблюдению всех норм и правил. Таким образом, операторы обязательно будут перестраховываться и принимать меры предосторожности, чтобы избежать возможных негативных последствий.Источник и фото - lenta.ru
