Россиянам дали совет по отсеиванию реальных отзывов на товары от накрученных
В интервью «Ленте.ру» он рассказал, как отличить правдивые отзывы от подделок и не попасться на уловки брендов.
«Компании, которые игнорируют обратную связь, быстро теряют позиции на рынке. Однако важно не только наличие отзывов, но и то, как бренд с ними работает. Одни честно поощряют клиентов делиться впечатлениями через бонусы, другие же прибегают к заказным похвалам от "агентов влияния" или накручивают ботов», — пояснил эксперт.
Покупатели уже научились замечать некачественную накрутку: одинаковые тексты, массовые публикации в один день, подозрительно похожие аватарки — всё это сразу вызывает подозрения, подчеркнул Виноградов. Тем не менее, существуют и более изощрённые методы, когда отличить настоящий отзыв от поддельного сложно даже специалистам. За такими схемами часто стоят специализированные ORM-агентства, создающие иллюзию массового одобрения, добавил маркетолог.
Виноградов советует потребителям не доверять исключительно положительным отзывам с максимальными оценками, а внимательно изучать негативные комментарии, где обычно раскрываются реальные проблемы. Также важно обращать внимание на реакцию компании: если бренд отвечает конструктивно и помогает решить вопросы — ему можно доверять. Если же негатив игнорируется или повторяется, это сигнал тревоги.
«Доверие стоит строить не столько на самих отзывах, сколько на открытости и профессионализме бренда», — резюмировал эксперт.
Ранее маркетолог Влад Фишер отмечал, что отзывы в интернете давно перестали быть просто мнениями клиентов и всё чаще используются как инструмент маркетинга. По его словам, даже видеоотзывы не всегда отражают реальный опыт, поскольку их тоже можно заказать.
Источник и фото - lenta.ru
